制造+服務(wù)，加出新活力（產(chǎn)經(jīng)觀察）
2021-03-29 來源：世界智能制造大會 瀏覽 18285 次
陜鼓總裝車間員工為一家鋼鐵企業(yè)提供鼓風(fēng)機(jī)組安裝維護(hù)服務(wù)。
楊春君攝
服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。前不久，工信部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），提出到2022年，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)投入和服務(wù)產(chǎn)出顯著提升，制造與服務(wù)全方位、寬領(lǐng)域、深層次融合發(fā)展格局基本形成。服務(wù)型制造到底長啥樣？又怎樣讓制造業(yè)發(fā)生顯著變化？近日，記者采訪了河南、陜西、廣東等地的制造業(yè)企業(yè)和行業(yè)專家。
工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、全生命周期管理，是當(dāng)前服務(wù)型制造的主要模式走進(jìn)寶鋼湛江生產(chǎn)基地，全球?yàn)閿?shù)不多的超大型高爐鼓風(fēng)機(jī)正開足馬力運(yùn)轉(zhuǎn)。中控室內(nèi)，維保服務(wù)人員不時(shí)點(diǎn)擊顯示板，實(shí)時(shí)監(jiān)測運(yùn)營數(shù)據(jù)。而在“云端”的陜鼓遠(yuǎn)程故障服務(wù)監(jiān)測平臺上，千余名技術(shù)專家也同步在線監(jiān)測、診斷，解決用戶裝置運(yùn)行問題。鼓風(fēng)機(jī)是高爐氣體輸送的“心臟”。陜西鼓風(fēng)機(jī)有限公司從單純賣設(shè)備轉(zhuǎn)向提供智能化的工業(yè)服務(wù)，在極大提升客戶滿意度的同時(shí)，也成功為陜鼓開拓出新增長點(diǎn)。“前些年我們做過市場分析，發(fā)現(xiàn)每年上百臺設(shè)備的產(chǎn)量是不可持續(xù)的，未來遲早會碰到‘天花板’?！标児募瘓F(tuán)董事長李宏安說，既然增量難以突破，就從存量上想辦法，直接服務(wù)于終端設(shè)備。決心下定，緊接著便是一次大刀闊斧的改革。翻開流程再造表單：原先與客戶服務(wù)不直接相關(guān)的油庫、煤氣站、鑄造等18種業(yè)務(wù)被取消，取而代之的是設(shè)備全生命周期系統(tǒng)服務(wù)、工程設(shè)計(jì)服務(wù)、節(jié)能服務(wù)等18項(xiàng)工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)?！澳壳肮痉?wù)隊(duì)伍已由最初的30多人發(fā)展到超500人，服務(wù)產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例也從最初不到3%提升至35%左右。”在李宏安看來，工業(yè)服務(wù)不僅為企業(yè)創(chuàng)造了新價(jià)值，更成為一個(gè)紐帶，讓企業(yè)緊緊握住客戶的手。不只是全生命周期管理，大規(guī)模個(gè)性化定制也逐漸成為一種服務(wù)新模式，活躍于制造業(yè)企業(yè)。打開指定網(wǎng)站，輸入所在城市和小區(qū)名字，利用云設(shè)計(jì)平臺的全國房產(chǎn)戶型大數(shù)據(jù)，直接調(diào)取自己的戶型，一鍵生成三維立體圖，即可開始智能設(shè)計(jì)家居產(chǎn)品。隨后，便可進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，只需10秒左右就能出36張效果圖，并生成二維碼在手機(jī)中隨時(shí)供查看。在河南鄭州市，大信家居有限公司通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)定制化服務(wù)，不僅設(shè)計(jì)周期大幅縮短，客戶滿意度也明顯上升?！皞鹘y(tǒng)的家居制造業(yè)產(chǎn)品都是預(yù)先設(shè)計(jì)，批量化生產(chǎn)，然后讓客戶挑選，但在挑選過程中容易出現(xiàn)成本高、周期長、設(shè)計(jì)不如意等問題?！惫径麻L龐學(xué)元說，通過提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)，讓客戶全程參與，難題迎刃而解。在軟件支撐下，個(gè)性化設(shè)計(jì)圖像可以轉(zhuǎn)換成數(shù)字代碼，經(jīng)過計(jì)算優(yōu)化成最佳批量生產(chǎn)指令，通過物聯(lián)網(wǎng)傳遞到制造和配送平臺，四天以內(nèi)便可出貨。“工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、全生命周期管理是當(dāng)前服務(wù)型制造的幾個(gè)主要模式，此外，供應(yīng)鏈管理、共享制造、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等新模式也在不斷涌現(xiàn)?！敝袊?wù)型制造聯(lián)盟有關(guān)負(fù)責(zé)人說，過去制造企業(yè)專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以把產(chǎn)品賣出去為目標(biāo)，服務(wù)型制造實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)加工到制造服務(wù)的轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸到研發(fā)設(shè)計(jì)，向下延展到品牌服務(wù)，不斷提高全要素生產(chǎn)率和產(chǎn)品附加值。中國社科院經(jīng)濟(jì)研究所所長、中國服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會主任黃群慧進(jìn)一步解釋，從世界制造業(yè)發(fā)展實(shí)踐看，國際知名制造企業(yè)已紛紛實(shí)現(xiàn)向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，服務(wù)性業(yè)務(wù)收入超過50%?！鞍l(fā)展服務(wù)型制造，增加服務(wù)要素投入是大勢所趨，將有利于我國制造業(yè)企業(yè)降本增效，尤其在疫情防控期間，有助于企業(yè)形成新增長點(diǎn)，對沖疫情影響?！?/span>
一些企業(yè)面臨觀念轉(zhuǎn)變和技術(shù)能力欠缺等難題盡管服務(wù)型制造前景光明，但轉(zhuǎn)型并不容易，不少制造業(yè)企業(yè)仍在觀望。“轉(zhuǎn)型最大的掣肘往往來自固有認(rèn)知。”陜鼓公司負(fù)責(zé)人介紹，2002年，公司依靠設(shè)備制造，產(chǎn)值近5億元，當(dāng)時(shí)提出要向“10億小巨人”目標(biāo)沖擊，公司上下嘩然——車間已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，就算24小時(shí)加班加點(diǎn)也干不出來！“當(dāng)時(shí)全公司上課培訓(xùn)，最終決定以‘制造+服務(wù)’為突破口，將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至上游設(shè)計(jì)服務(wù)和下游診斷維修服務(wù)，從單一產(chǎn)品制造商向以產(chǎn)品為核心的服務(wù)商轉(zhuǎn)變?！?/span>觀念一變天地寬。如今，陜鼓在風(fēng)機(jī)設(shè)備制造和運(yùn)維服務(wù)外，還發(fā)展了工業(yè)氣體供送服務(wù)，在全國建立10個(gè)氣體運(yùn)營項(xiàng)目，為化工企業(yè)提供各種規(guī)格的氧氣、氮?dú)?、壓縮空氣等運(yùn)營服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展拓出新路。據(jù)介紹，今年上半年，陜鼓銷售額同比增長149%，利潤總額同比增長23%。擁抱服務(wù)型制造，一些中小企業(yè)也有能力不足的問題。“發(fā)展服務(wù)型制造，要求企業(yè)有相關(guān)的知識儲備和人才儲備。在長期的專業(yè)化分工下，一般的中小企業(yè)專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，往往很難拓展到產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)?！秉S群慧分析，隨著數(shù)據(jù)逐漸成為重要的生產(chǎn)要素，制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化水平不足成為向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的一大技術(shù)障礙。一批服務(wù)型制造平臺企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生?！爸圃鞓I(yè)服務(wù)化、向價(jià)值鏈兩端轉(zhuǎn)型，不少中小企業(yè)意愿強(qiáng)烈。”深圳怡亞通供應(yīng)鏈有限公司副總裁邱普介紹，以廣西賀州市的碳酸鈣產(chǎn)業(yè)為例，由于市場遍布全國，過去當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以粗加工生產(chǎn)為主，產(chǎn)業(yè)鏈短、產(chǎn)品附加值低，不僅企業(yè)利潤上不去，也極大限制了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展?！巴ㄟ^量身打造產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈交易服務(wù)平臺，將下游企業(yè)引進(jìn)來，形成碳酸鈣產(chǎn)業(yè)集群，在有效促進(jìn)企業(yè)從加工開采向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也提升了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)層次，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”“對于不少想要從低附加值生產(chǎn)拓展到高附加值服務(wù)的中小企業(yè)而言，平臺企業(yè)將成為其實(shí)現(xiàn)跨越的‘助推器’?！敝袊?wù)型制造聯(lián)盟有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，按照《指導(dǎo)意見》，到2022年，還將新遴選培育包括應(yīng)用服務(wù)提供商在內(nèi)的100家示范平臺，這將加快企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。
拓展服務(wù)領(lǐng)域、貼近服務(wù)主體、創(chuàng)新服務(wù)模式，在發(fā)展中探索，在探索中創(chuàng)新采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少制造業(yè)企業(yè)正朝著服務(wù)型制造的方向邁出更堅(jiān)定的步伐，制造與服務(wù)兩大產(chǎn)業(yè)的碰撞，不斷擦出新的火花。——拓展服務(wù)半徑，向更大領(lǐng)域延展。轉(zhuǎn)型的輪子一旦開動(dòng)起來就會釋放出強(qiáng)大的能量，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)升級。通過轉(zhuǎn)型，李宏安敏銳地發(fā)現(xiàn)，不僅可以用生產(chǎn)設(shè)備為企業(yè)輸送能源，回收能源也有巨大市場。陜鼓決心二次轉(zhuǎn)型，開發(fā)“能源互聯(lián)島”技術(shù)和系統(tǒng)解決方案，將可再生清潔能源和傳統(tǒng)能源集成利用，提供多種能源的供應(yīng)處理全生命周期系統(tǒng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從百億元級的風(fēng)機(jī)市場向萬億元級的分布式能源市場的跨越。“前不久，在一家鋼鐵企業(yè)跨省搬遷項(xiàng)目中，我們設(shè)計(jì)并提供能源梯級利用服務(wù)，使其能源利用率提升7%左右，每年可增加收入超過3.37億元?！崩詈臧舱f。——貼近服務(wù)主體，向更遠(yuǎn)鏈條延伸。走進(jìn)大信家居生產(chǎn)基地，兩座矗立的博物館分外惹眼，一座是廚房文化博物館，一座是家居生活博物館，工廠儼然變?yōu)椤奥糜尉皡^(qū)”?！叭珖薪?000家門店的顧客都可以來這里免費(fèi)參觀?！饼媽W(xué)元說，顧客在參觀博物館的同時(shí)體驗(yàn)了家居設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了6∶1的顧客轉(zhuǎn)化率，也就是說，平均每來六個(gè)顧客，就會有一個(gè)顧客購買定制家居產(chǎn)品。——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，向更新方向探索。作為一家傳統(tǒng)的女鞋生產(chǎn)商，廣州天創(chuàng)時(shí)尚鞋業(yè)公司一直主打研產(chǎn)供銷全鏈路經(jīng)營，但隨著市場競爭日趨激烈，銷量一度遭遇“天花板”。如何才能直接對接消費(fèi)者，提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)？前不久，在坤湛科技助力下，廣州天創(chuàng)時(shí)尚鞋業(yè)公司首次將生產(chǎn)線引入直播間，消費(fèi)者看到鞋子即可下單，下單后立即在生產(chǎn)線上排產(chǎn)?！皬挠脩艨吹綐悠废聠?，再到產(chǎn)線精準(zhǔn)滿足用戶需求，生產(chǎn)制造商和客戶之間看不見的壁壘被打破了。”坤湛科技CEO閔萬里說，由此企業(yè)在原有銷售服務(wù)環(huán)節(jié)拓展出新的增長點(diǎn)。“我國擁有培育服務(wù)型制造的肥沃土壤，一方面制造業(yè)門類齊全、具有完備的產(chǎn)業(yè)體系；另一方面，具有超大規(guī)模市場，應(yīng)用場景豐富，再加上新一代信息技術(shù)的大力支撐，共同構(gòu)成了發(fā)展服務(wù)型制造的良好基礎(chǔ)。”在黃群慧看來，服務(wù)型制造應(yīng)在發(fā)展中探索，在探索中創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)不斷探索新模式新形態(tài)，更好推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
